Президентская академия разработает образовательный курс и учебное пособие для студентов «Государство для людей». Об этом было объявлено на одноименном форуме, который прошел в Красноярске. Идею поддержал Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации – Руководитель Аппарата Правительства Российской Федерации Дмитрий Григоренко. В отличие от традиционных учебников, оно будет нацелено не на изучение формальных инструкций, а на формирование у госслужащего понимания реальных потребностей граждан.
Как отметил ректор Президентской академии Алексей Комиссаров, в Академии давно планировали приступить к его разработке, но окончательно идея оформилась именно в процессе обсуждения на площадках форума.
Пособие будет подготовлено по итогам пяти лет реализации федерального проекта «Государство для людей», который уже продемонстрировал конкретные результаты: сокращение сроков предоставления услуг, перевод сервисов в цифровой формат и снижение числа очных визитов граждан в ведомства.
Как отметил ректор Президентской академии Алексей Комиссаров, ключевая характеристика будущего госслужащего – «человекоцентричная эмпатия», профессиональный навык, позволяющий видеть за входящим документом или жалобой конкретную жизненную ситуацию человека. «Если мы не научим студентов этому «переключению взгляда», мы так и будем сталкиваться с ситуациями, где бумажные отписки побеждают здравый смысл», – заявил ректор.
Пособие будет посвящено не написанию инструкций и нормативных актов, а станет ориентиром для действий в сложных жизненных ситуациях. В его основу лягут реальные кейсы и истории вместо сухой теории.
«Учебное пособие «Государство для людей» должно быть не лекцией о важности клиентоцентричности, а практикумом, на котором студент проживет десятки сложных кейсов, научится держать удар и видеть за любой инструкцией живого человека», – подчеркнул Алексей Комиссаров.
В ближайший год на базе Президентской академии будет запущен открытый цифровой курс с короткими видеолекциями, разборами кейсов и интервью с практиками, доступный для студентов любых вузов. Также обсуждается внедрение механизма сбора реальных запросов от граждан.
